إلغاء الطلب

تقديراً لثقتكم في المسك الخليجي، نتيح لكم خيار إلغاء الطلب وفق الضوابط التالية التي تضمن سرعة المعالجة وحفظ حقوقكم:

1. قبل شحن الطلب

  • يمكنكم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حال كانت حالة الطلب (قيد الانتظار) أو (قيد التنفيذ)، أي قبل إصدار بوليسة الشحن أو تسليم المنتج لشركة الشحن.
  • لطلب الإلغاء، يرجى التواصل فوراً مع رعاية العملاء عبر الواتساب 0558168883 مع تزويدنا بـ رقم الطلب.

2. بعد شحن الطلب

  • في حال تم إصدار بوليسة الشحن أو تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب في هذه المرحلة نظراً لخروجه من مستودعاتنا.
  • إذا رغب العميل في الإلغاء بعد الشحن، يتم التعامل مع الطلب كـ "استرجاع"، حيث يتم استرداد قيمة المنتجات فقط بعد عودتها إلينا بحالتها الأصلية، ويتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).

3. استرداد المبالغ

  • عند إلغاء الطلب بنجاح، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو وسيلة الدفع التي تم استخدامها (مدى، Apple Pay، تابي، تمارا).
  • تعتمد مدة وصول المبلغ لحسابكم على سياسة البنك أو شركة التقسيط، وعادة ما تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل.

تواصل معنا للإلغاء:

لضمان معالجة طلبك قبل الشحن، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة:

يسعدنا أن نكون جزءاً من يومك.. كيف نجعل تجربتك أجمل؟