الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في المسك الخليجي على ثقتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق، وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها ولطبيعة المنتجات العطرية:

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

  • يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه الخارجي أبداً.
  • نظراً لطبيعة المنتجات (عطور ومنتجات عناية)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه وذلك لدواعي الصحة والسلامة العامة.

2. المنتجات المتضررة أو الخاطئة

  • في حال وصول منتج متضرر (كسر) أو منتج مختلف عما تم طلبه، نتحمل في المسك الخليجي كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
  • يرجى تزويدنا بصورة للمنتج المتضرر عند التواصل مع خدمة العملاء.

3. رسوم الشحن والاسترجاع

  • في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
  • يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد حتى في حال كان الشحن مجانياً للطلب الأصلي.

4. طريقة استرداد المبالغ

  • بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمت عند الشراء (مدى، فيزا، تابي، تمارا).
  • قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

آلية تقديم الطلب:

يسعدنا خدمتكم عبر قنوات رعاية العملاء الرسمية:

يسعدنا أن نكون جزءاً من يومك.. كيف نجعل تجربتك أجمل؟